Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Desistimiento

• El consumidor tiene derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin costes adicionales, salvo los gastos de devolución.

• El plazo comienza en la fecha de entrega del bien o, en el caso de varios bienes pedidos conjuntamente pero entregados por separado, en la fecha de entrega del último bien.

• Si el vendedor no informa al consumidor de su derecho de desistimiento, el plazo se prorroga hasta 12 meses, salvo que se facilite dicha información durante ese periodo; en tal caso, se aplicará el plazo habitual de 14 días.
   

2. Forma de ejercicio

• El desistimiento debe comunicarse dentro del plazo establecido por correo electrónico a info@xdecem.com, indicando el número de pedido y los productos afectados.

• Puede utilizarse el formulario tipo previsto en el Código de Consumo italiano o una declaración explícita.
   

3. Condiciones de devolución

• Los productos deben devolverse íntegros, sin utilizar y con su embalaje original y todos sus accesorios.

• Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se acuerde lo contrario.

• El cliente solo será responsable de la posible disminución del valor del bien derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
   

4. Excepciones al derecho de desistimiento

• El derecho de desistimiento no se aplica a bienes personalizados o fabricados a medida.

• También quedan excluidos los bienes perecederos, los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene una vez abiertos, los contenidos digitales descargados y los productos editoriales como periódicos o revistas.
   

5. Reembolso

• En caso de desistimiento válido, DECEM reembolsará todos los pagos recibidos (exceptuando los posibles gastos de entrega adicionales respecto a la opción estándar) en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación o de los productos devueltos.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente demuestre haberlos devuelto.
   

6. Normativa aplicable
Esta política de devoluciones se ajusta al Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, arts. 52–59) y sus modificaciones posteriores.