Términos y condiciones

Condiciones Generales de Venta

0. Disposiciones generales

Estas Condiciones Generales de Venta («Condiciones») regulan la oferta y la venta de productos a través del sitio www.xdecem.com (el «Sitio»), gestionado por DECEM S.r.l. unipersonale (socio único: Paolo Grillo), REA VE–458068, N.º de IVA IT04862380278, con domicilio social y sede operativa en Via Sandro Gallo 157/G, 30126 Venezia (VE), Italia.
Es importante leer atentamente estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso del Sitio, antes de realizar un pedido.

DECEM S.r.l. unipersonale podrá modificar las Condiciones de conformidad con la normativa vigente; las nuevas versiones se aplicarán a las ofertas publicadas y a los pedidos realizados después de su publicación. En caso de actualizaciones, se mostrará un aviso en la página de inicio.
 

1. Política comercial y destinatarios

1.1. La venta online se dirige exclusivamente a consumidores mayores de edad (personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional).
1.2. Las ventas se realizan en Italia, en la Unión Europea y en otros países habilitados para la exportación (incluidos los Estados Unidos de América). Para los países que no figuren al finalizar la compra, contacta con info@xdecem.com para determinar la disponibilidad, los impuestos y los gastos de envío.
1.3. DECEM se reserva el derecho a rechazar los pedidos que no cumplan esta política (por ejemplo, de personas que no sean consumidores o de menores).
 

2. Celebración del contrato

2.1. Para comprar, añade el producto al carrito, procede a finalizar la compra, introduce los datos solicitados y confirma el pedido.
2.2. El idioma del contrato es el italiano o el inglés.
2.3. Antes del envío del pedido, el resumen muestra: las características principales del producto, el precio total (incluidas las posibles personalizaciones), el IVA y los gastos de envío aplicables, las modalidades de pago y entrega y la información sobre el desistimiento. Comprueba atentamente los datos y corrige los posibles errores.
2.4. El pedido se considera enviado con su transmisión telemática. La recepción del pedido se confirma por correo electrónico, que incluye: el número de pedido, un resumen de las condiciones aplicables y los datos de contacto para reclamaciones y asistencia.
2.5. El contrato se considera celebrado cuando recibes el correo electrónico de confirmación del pedido.
2.6. Los pedidos se tramitan de acuerdo con los plazos de producción indicados (véase §6). El pedido se archiva en la base de datos de DECEM durante el tiempo necesario para su ejecución y de conformidad con la ley.
 

3. Productos, imágenes y garantías

3.1. En el Sitio se venden productos originales cuyos derechos de explotación económica pertenecen a DECEM.
3.2. No se venden artículos usados, irregulares ni de calidad inferior a los estándares de DECEM.
3.3. Las imágenes pueden diferir del producto real (reproducción del color, técnicas fotográficas y cambios de tamaño). Al tratarse de piezas artesanales, pueden existir ligeras variaciones, que no constituyen un defecto.
3.4. Se aplica la garantía legal de conformidad conforme al Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo).
 

4. Precios, IVA y aranceles

4.1. Los precios se expresan en euros.
4.2. UE: los precios incluyen el IVA (22 %).
4.3. Fuera de la UE: no se aplica el IVA italiano (art. 8, DPR 633/1972). Los aranceles y los impuestos de importación corren a cargo del destinatario y varían según el país.
4.4. Los gastos de envío y los posibles importes mínimos para obtener el envío gratuito se indican al finalizar la compra y/o en la página específica «Country Destination». Para Italia, salvo que se indique lo contrario, el envío es gratuito.
4.5. Previa solicitud, DECEM facilita un desglose de precios sin IVA: info@xdecem.com.
 

5. Pagos

5.1. Métodos aceptados: tarjeta de crédito (Wix Payments), PayPal, transferencia bancaria (pago manual) y, en su caso, Postepay (recarga).
5.2. Para los pagos con tarjeta o PayPal, el cargo se realiza al confirmar el pedido.
5.3. DECEM no accede a los datos financieros de los clientes; estos datos son tratados por los respectivos proveedores de servicios de pago.
 

6. Plazos de producción, envío y entrega

6.1. Producción: 15–40 días laborables (según el modelo y la temporada). El plazo estimado se indica en la ficha del producto; en caso de personalizaciones, podría ampliarse.
6.2. Envío (tránsito del transportista):

• Italia (BRT): 1–2 días laborables, aproximadamente.

• UE/Fuera de la UE (DHL): 3–6 días laborables, aproximadamente.
  6.3. Los plazos anteriores son orientativos y no vinculantes; los posibles retrasos debidos al transportista o a causas de fuerza mayor no implican responsabilidad alguna de DECEM.
  6.4. Si la entrega no se realiza en un plazo de 60 días laborables desde la celebración del contrato (salvo para productos personalizados), podrás desistir y obtener el reembolso de las cantidades pagadas (§7–8).
  6.5. En el momento de la entrega, comprueba la integridad del paquete y su correspondencia con el albarán; en caso de anomalías, comunícalo inmediatamente al transportista y a info@xdecem.com.
   

7. Derecho de desistimiento (consumidor)

7.1. Tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la entrega (arts. 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano 206/2005).
7.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, envía una declaración explícita por correo electrónico a info@xdecem.com, indicando el número de pedido y los productos. DECEM te comunicará las instrucciones de devolución.
7.3. Los productos deben devolverse íntegros, sin usar ni llevar puestos, con su embalaje original y sus accesorios, en un único envío dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
7.4. Los gastos de devolución corren a tu cargo; seguirás siendo responsable en caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución.
7.5. Exclusiones (art. 59, letra c del Código de Consumo italiano): no se admite el desistimiento para productos personalizados o fabricados a medida (incluidas las tallas no estándar).
7.6. Si el desistimiento es válido, DECEM reembolsará todos los pagos recibidos por los productos (exceptuando los posibles gastos de entrega adicionales por modalidades no estándar) en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación; el reembolso podrá retenerse hasta que DECEM reciba los productos o una prueba de su envío.
 

8. Reembolsos

8.1. Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
8.2. Para PayPal y tarjeta, los plazos de abono dependen del proveedor; para las transferencias, se aplican los plazos bancarios habituales. La fecha de valor del abono no supondrá pérdida de intereses.
8.3. Si el comprador es distinto del titular del pago, el reembolso se efectúa a la persona que realizó el pago.
 

9. Reclamaciones

Las reclamaciones pueden enviarse a: DECEM S.r.l. unipersonale, Via Sandro Gallo 157/G, 30126 Venezia (VE), Italia — correo electrónico: info@xdecem.com.
 

10. Atención al cliente

Para información sobre pedidos, productos o Condiciones: (+39) 041 934 2329 (de martes a sábado, de 15:30 a 19:30 CET/CEST, excepto festivos) – info@xdecem.com.
 

11. Personalizaciones

Para solicitar grabados u otras personalizaciones, contacta con info@xdecem.com (o con el número de atención al cliente), indicando tu cuenta, el modelo y las especificaciones deseadas. Recibirás confirmación de la viabilidad, las especificaciones técnicas, los plazos y los costes adicionales (IVA incluido).
 

12. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa nacional aplicable (Decreto Legislativo italiano 196/2003, modificado por el Decreto Legislativo italiano 101/2018). Para más información, consulta la Política de Privacidad y la Política de Cookies en el Sitio.
 

13. Ley aplicable y jurisdicción competente

13.1. El contrato se rige por la legislación italiana; a los consumidores se les aplican las normas imperativas del país de su residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008 – «Roma I»).
13.2. Para las controversias, serán competentes los tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor. En su defecto, serán competentes de forma exclusiva los tribunales de Venecia. Se aplica el Reglamento (UE) 1215/2012 (competencia judicial y reconocimiento de resoluciones).
 

14. Modificaciones y actualizaciones

Estas Condiciones podrán actualizarse. La versión vigente se publica en el Sitio, con un aviso en la página de inicio en caso de modificaciones. Se recomienda imprimir o guardar una copia.